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Categoria: Information Technology
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Di seguito un conciso ma utile glossario con i principali termini usati nella certificazione ITIL Foundation.

 

AGREED SERVICE TIME (AST): tempo di availability concordato nelle SLA

 

ALERT: segnalazione a qualcuno di un event

 

APPLICATION MANAGEMENT: è la fase ove un’applicazione viene sviluppata e manutenuta; in essa vengono fatti iterativamente 6 passi requirements, design, build, deploy, operate, optimize

 

ASSET: ogni risorsa o capability presente in un’Azienda

 

CAPABILITIES: la capacità di un’Organizzazione di coordinare risorse (persone, processi, tecnologie) al fine di produrre valore

 

CAPACITY MANAGEMENT: garantisce che la capacity concordata sui servizi nel modo economicamente conveniente; è formato da tre sottoprocessi business capacity mngt (il più importante), service capacity mngt e component capacity mngt (il meno importante)

 

CAPACITY MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM (CMIS) documento che riguarda le capacities di un service; da non confondere con SCMIS